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よくあるご質問

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Q.商品は最短でいつ届きますか？
A.北海道～近畿地方までは午前中に注文いただければ最短で翌日に届きます。
中国地方～沖縄、離島のお客様はご注文日から最短で2日以降のお届けとなります。
新作の発売日、SALE期間中は発送までに通常よりもお時間を頂きますのでご了承ください。
また土日祝日はWEB注文の発送はお休みとなります。
Q.注文確認メールが届きません。ちゃんと注文されていますか？
商品を購入後通常は、登録いただいたお客様のメールアドレスに ご注文確定メールが 届きますが、
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、またお客様の方でドメイン指定受信の設定をしている可能性がございます。
ご注文前に「info@raggachina.com」を指定受信リストに追加してからご注文下さい。
フリーメールでご注文頂いている場合、迷惑メールに振り分けられている場合もございますので、一度ご確認下さい。
Q:購入した商品を間違った。返品は出来ますか？
A.お客様都合による返品は基本的にお受けできません。
例　サイズが違った、イメージと違う、注文を間違えた等
またクーリングオフ制度も適用外となっております。
Q:購入した商品のサイズまたはカラー変更は出来ますか？
ご注文確定後のサイズ／カラー変更は原則的にお断りいたします。
Q:届いた商品が不良品だった。交換は出来ますか？
A:ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。商品到着から7日以内にご連絡頂けましたら、同商品と交換させて頂きます。
まず info@raggachina.comまでメールにてご連絡頂くか、ラガチャイナ店舗045-651-9018までご連絡下さい。
その際、購入者様のお名前、電話番号、住所、購入商品、商品の状態をお知らせ頂くとスムーズにご対応が出来ます。
交換の際の送料は弊社負担にて対応させて頂きます。
同商品が品切れの場合、銀行振り込みによる払い戻しとなります。
-商品の返送先-　
〒231-0023　神奈川県横浜市中区山下町32-13　ハラビル1F
ラガチャイナ店舗　返品担当宛
TEL 045-651-9018
Q.配送先を変更できますか？
A.発送前でしたら配送先の変更は可能ですが、発送が完了している場合はお客様自身で佐川急便にお問い合わせ頂き、配送先の変更手続きをお願い致します。
Q.購入した荷物が届かないのですが。
A.発送の際にお送りした発送完了メールに、荷物のお問い合わせ番号が記載されています。
　その番号を元にお客様自身で荷物の問い合わせをお願いします。
　またご登録頂いたお名前と表札が異なりますと、不在票が入らない場合がございますので十分ご注意下さい。 
　※ご注文確定メールが届いてない場合は、ラガチャイナまでお問い合わせ下さい。
Q.長期不在で荷物を受け取れず、荷物が戻ってしまいした。
A.ただ今Raggachina.comにてお客様が購入して頂いた商品が当社に戻ってくる事案が多数ございます。
　お客様都合でお受け取り頂けなかった場合、戻ってきた商品の再送は原則不可となっております。
　また荷物が戻ってきた場合の発送の際にかかった送料をご請求させて頂きます。

Q.カートに入れていた商品が、品切れで購入出来なくなった。どうしてですか？
A.商品をカートに入れただけでは商品の確保にはなりません。
購入手続きが完了した時点で商品確保となりますので、カートに入れた商品は速やかに購入する事をお薦め致します。
Q.領収書の発行は出来ますか？
A.発行可能です。備考欄に領収書希望と・宛名・品代をご入力ください。
Q.プレゼント用のラッピングは出来ますか？
ラッピングは行なっておりません。
買い物袋(有料)はお付けすることが可能ですので、ご注文画面で選択し、ご注文いただきますよう
お願いいたします。
Q.これから発売する商品の予約は出来ますか？
A.申し訳ございません。発売予定商品の予約はWEB、店頭ともにお受けできかねます。
　不定期で行っているWEBの先行受注予約(期間限定)がございますのでそちらをご利用ください。
Q.欲しかった商品が完売しています。再販売はしますか？
A.すべての商品ではありませんが、再販売する予定の商品もございます。
　再販予定はメールやお電話でラガチャイナへお問い合わせ下さい。
　RaggachinaのブログやSNSでも再販のお知らせをいたしますので、そちらもフォローの上ご確認ください。
Q.WEB注文に関するお問い合わせはどこにすればよいですか？
A.メールでお問い合わせ頂くか、ラガチャイナ店舗にご連絡下さい。
WEB注文に関するご返答は基本的に平日のみになります。
土日祝日はお承り出来ませんので予めご了承ください。
☎　TEL 045-651-9018
月曜日～金曜日　11：00～18：00
担当　李